B2B農產(chǎn)品配送的買家和用戶是截然不同的，比如學校食堂農產(chǎn)品配送的買家是學校的采購團隊，而真正的最終用戶是學校的學生，為了滿足這兩個團隊，農產(chǎn)品配送公司將銷售團隊與學校食材 的采購團隊對接，而公司的品控、采購團隊需要從學校廚師處間接了解配送食材的好壞，這樣有助于農產(chǎn)品配送公司更快更好的滿足相應買家和用戶的需求。

　　B2B農產(chǎn)品配送公司從來不是面對一個單一的客戶，他們的客戶比生鮮電商的客戶更為復雜，永遠為所有客戶提供良好一致的體驗并不現(xiàn)實，這需要農產(chǎn)品配送公司特定的策略。大宗農產(chǎn)品配送的過程往往比較復雜，包括在服務和銷售的過程中涉及到不同的多個團隊，包括：蔬菜種植戶、食材供應商、糧油代理商、第三方檢測機構等等，這一過程中，還需要龐大的資金鏈來支持整個團隊的運作，因此必須要有專業(yè)的配送公司才能很好的完成大宗食材的配送。

　　在客戶體驗方面，領先的農產(chǎn)品配送公司的盈利顯著高于其競爭對手。已經(jīng)成功改善客戶體驗的B2B企業(yè)感受到的積極影響與B2C企業(yè)相似，客戶滿意度提高的同時服務成本降低，盈利增長10%至15%;持續(xù)提高的數(shù)據(jù)和收入也提高了員工滿意度和積極度。 與B2C企業(yè)一樣，卓越的客戶體驗可以提升客戶忠誠度。而忠誠客戶的消費往往大于普通客戶，忠誠的客戶更愿意與企業(yè)共同發(fā)展。

　　B2B農產(chǎn)品配送公司必須了解他們的配送對象、潛在客戶以及確定買方肖像(比如其社會背景、行為模式、動機和目標等)，他們的痛點，以及這些信息將如何幫助定制購買過程，并基于所有得到的信息和結論向客戶提出可行的方案，以提供客戶所需的個性化體驗。

　　除此之外，一些領先的B2B農產(chǎn)品配送公司致力于在客戶體驗改進過程中建立更大的透明度。通過數(shù)字化來改善客戶體驗，比如農產(chǎn)品溯源系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等等，以簡單，可視化的步驟來完成農產(chǎn)品配送的整個過程。